十年磨一劍的信念　林昱岑的待客之道

　不知道大家在園區大門前滿懷期待地排隊入園時，會不會記得向在烈日下揮汗售票的票務組人員道聲感謝呢？票務組組長林昱岑表示，票務組工作人員負責的並不只有販售與查驗門票，也必須成為第一線的服務台，在入園時提供遊客不同方面的資訊，可說是童玩節的門面。
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　票務組組長林昱岑自 2013 年起就投身票務工作，早期在組內主要負責管理售票帳目。這項任務主要由他一人完成，而這也是較習慣的工作模式。不過從去年開始，他踏出了舒適圈，到各出入口與票務組的同仁在第一線服務遊客。他表示售票人員最需要具備的能力，就是學會放下自己的身段，因為有時候需要面對部分情緒高漲的遊客，而這時若不能沉著以對，問題便無法迎刃而解，也會讓遊客留下不好的回憶。他曾遇過有民眾到售票口一次購買二十多張當日門票，卻向他詢問能否在他日持票入園。他便耐心地與遊客溝通，並根據票務規定，指出現場購買的票卷只限當日使用。他表示，有明確的規則才能在遇到爭議時有理可依，讓問題以適當的方法解決。
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　近年來童玩節多了線上購票的管道，林昱岑歡迎遊客使用電子票劵入園。電子票劵可縮短購票所需的時間，讓民眾與工作人員都更加便利。被問到票務組能改進的地方時，林昱岑表示票務組常遇到民眾在入園時，因遺失密碼而無法出示電子憑證，他認為能透過改善售票介面，來讓遊客能更方便重設密碼。對於未來是否會新增電子票卷的種類，林昱岑持保留的態度，他表示增加票卷的種類意味著出入口的查驗裝置也需要增加，因此會先做好設備的整合再推出，才能發揮最大的效益。
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　「做就對了！」是林昱岑從事票務工作十年的信念。他表示由於票務人員需要與民眾溝通，服務時不能輕易被情緒影響。而組員在工作上遇到不順心的情況難免會沮喪，他會適時給予安慰。希望各位遊客在入園購票時，在入口處能向不辭辛勞的票務人員說聲謝謝，這將會成為支持他們工作的力量。